Возвраты

Сервис Tarotalyze (www.tarotalyze.com) предоставляет Antreprenor Independent „ALEXANDR OGLAȘEVICI” (индивидуальный предприниматель по праву Республики Молдова), IDNO 1026023000934, зарегистрирован 07.01.2026, мун. Кишинёв, Республика Молдова. Связаться с нами можно по адресу [email protected] — именно на него направляются все запросы о возврате. На сайте продаются кредиты: один кредит расходуется на одну генерацию текста искусственным интеллектом. Кредиты покупаются пакетами — Light (7 кредитов), Standard (22 кредита) и Premium (75 кредитов) — разовым платежом. Это не подписка: ничего не продлевается автоматически, ничего не списывается с карты без вашего нового заказа, поминутной тарификации нет. За один расклад Таро расходуется от 1 до 3 кредитов в зависимости от размера расклада, и стоимость в кредитах показывается до заказа. Купленные кредиты не сгорают и остаются в кабинете до использования. При регистрации вы получаете 1 бесплатный кредит, чтобы попробовать сервис, ничего не заплатив.

Цены показываются на странице оплаты до покупки — в той валюте, в которой работает доступный вам способ оплаты: сегодня это российские рубли (RUB), доллары США (USD) и евро (EUR), а когда заработает прямая оплата картой через банк, цены будут показываться и в молдавских леях (MDL). Мы не зарегистрированы плательщиком НДС, поскольку оборот не достигает порога регистрации, установленного ст. 112 ч. (1) Налогового кодекса Республики Молдова, — 1,7 млн леев за любые 12 последовательных месяцев. Поэтому указанные цены не содержат НДС, и НДС к ним не добавляется. Мы возвращаем ровно ту сумму, которую получили от вас, и в той же валюте, в которой прошёл платёж. Если платёж идёт через посредника, выступающего продавцом (Merchant of Record), налоги вашей страны определяет и взимает он, и итоговую сумму вы видите на его странице оплаты до подтверждения. Комиссии вашего банка и курсовые разницы к нам не поступают, поэтому вернуть их мы не можем — их выясняют с тем, кто их применил.

Сегодня оплата проходит через посредника Lava.top, который выступает продавцом (Merchant of Record) и принимает оплату в RUB, USD и EUR. Прямая оплата картой через систему электронной коммерции банка BC „Moldova Agroindbank” S.A. (maib) находится в стадии подключения: она пока не работает и появится на странице оплаты только тогда, когда действительно заработает, — в этом случае продавцом будет выступать предприниматель, указанный в п. 1, а платёж пройдёт в молдавских леях. Данные карты вводятся всегда на защищённой странице посредника или банка: мы их не видим, не получаем и не храним. Этот раздел — единственное место политики, где перечислены способы оплаты. Если мы добавим новый способ, он будет добавлен именно сюда, а остальные правила ниже продолжат действовать без изменений: они сформулированы относительно того способа, которым платили вы, а не относительно конкретного провайдера.

Закон № 105/2003 о защите прав потребителей даёт вам право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин. Но кредиты — это цифровой контент, который не поставляется на материальном носителе и становится доступен сразу, а для такого контента закон предусматривает исключение: право на отказ утрачивается, если вы дали явное согласие на начало исполнения до истечения 14 дней и подтвердили, что знаете об утрате этого права. Поэтому на странице оплаты стоят две отдельные галочки, и второй из них вы даёте такое согласие; без них покупку вообще нельзя начать — наш сервер отказывается создавать платёж, если подтверждений нет. Записывается при этом вот что: момент вашего согласия по часам нашего сервера (а не по часам вашего браузера) и даты редакций Условий использования и настоящей Политики возврата, показанных вам в момент покупки. Всё это пишется в ту же запись о платеже, которая создаётся ещё до того, как вы попадёте на страницу оплаты. IP-адрес и сведения о вашем устройстве мы намеренно не записываем: чтобы установить, что именно вы прочитали и приняли, достаточно записи платежа со временем и редакциями документов, а лишние персональные данные мы хранить не хотим. Именно поэтому в личном кабинете нет кнопки «вернуть деньги»: после согласия отказ не действует автоматически, а возврат рассматривается в случаях, описанных ниже. Отказ от этого права не лишает вас остальных прав: если услуга не была оказана или оказана ненадлежащим образом, деньги вам возвращаются в любом случае.

Мы возвращаем деньги полностью в следующих случаях: один и тот же заказ оплачен дважды или сумма списана несколько раз за один платёж; деньги списаны, а кредиты в кабинет не зачислены; платёж совершён без вашего согласия и проверка это подтверждает. Возвращаем и при технической ошибке с нашей стороны: если кредит списан, а текст вам не выдан, мы восстанавливаем кредит или, по вашему выбору, возвращаем соответствующую сумму. Как собственное правило, более щедрое, чем требует закон после согласия из п. 4, мы возвращаем всю сумму и тогда, когда из купленного пакета не потрачено ни одного кредита и вы написали нам в течение 14 дней с момента оплаты, — в этом случае причину объяснять не нужно. Если мы блокируем учётную запись за нарушение Условий использования, оплаченные и неиспользованные кредиты возвращаются по запросу. Мы возвращаем оплату за пакеты, из которых кредиты не расходовались, ещё в трёх случаях, и все три предусмотрены Условиями использования: если выяснится, что учётная запись принадлежит лицу младше 18 лет, мы закрываем её, а деньги возвращаем тому, кто произвёл оплату; если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 дней и любая из сторон прекращает соглашение; и если вы не согласны с новой редакцией Условий использования или настоящей политики, прекращаете пользоваться сервисом и требуете деньги обратно. Так же, по запросу, мы возвращаем деньги за пакеты с неизрасходованными кредитами, пока сервис временно приостановлен по п. 17 Условий использования, если вы не хотите ждать возобновления его работы. Если часть пакета уже израсходована, как рассматривается такой запрос, сказано в п. 7.

Уже потраченные кредиты не возвращаются: услуга оказана в тот момент, когда текст сгенерирован и передан вам. Мы не возвращаем деньги из-за того, что содержание ответа не понравилось, толкование показалось слишком общим или сказанное в тексте не сбылось: тексты создаёт модель искусственного интеллекта, а не человек-консультант, они даются для развлечения и саморефлексии, и их результат не гарантируется и не может быть гарантирован — об этом прямо сказано в Условиях использования. Не возвращается бесплатный кредит, выданный при регистрации, потому что за него ничего не платили. Не возвращаются комиссии, удержанные вашим банком, и курсовые разницы, потому что мы их не получали. То, что кредиты долго не использовались, поводом для возврата не является: кредиты не сгорают и остаются в кабинете. Это не действует, пока сервис временно приостановлен по п. 17 Условий использования: на это время действует п. 5.

Возврат всегда идёт пакетом целиком, на полную сумму того платежа. Мы не рассчитываем пропорциональный возврат за неиспользованную часть пакета: ни банк, ни посредник такого расчёта за нас не делают, а обещать арифметику, которую мы не можем исполнить, мы не хотим. Возврат пакета означает изъятие полученных по нему кредитов. При одобрении запроса мы списываем с вашего баланса столько кредитов, сколько на нём фактически есть, но не больше размера пакета: при балансе 30 кредитов и пакете 22 восемь кредитов остаются у вас. Если кредитов осталось меньше, чем было в пакете, недостача записывается числом в историю кредитов, баланс в минус не уходит, а уже израсходованные кредиты не восстанавливаются. Если часть пакета уже израсходована, мы говорим вам об этом и договариваемся: либо возвращаем всю сумму этого платежа и изымаем кредиты по описанному правилу, либо пакет остаётся в кабинете как есть. Все движения — покупка, расход, изъятие при возврате — видны в истории кредитов вашего кабинета.

Напишите на [email protected] с того адреса, на который зарегистрирована учётная запись, — так проще всего подтвердить, что запрос исходит от владельца кабинета. Укажите дату платежа, сумму и валюту, способ оплаты и, если он у вас есть, номер заказа или транзакции, полученный от банка или посредника. Коротко опишите, что произошло; в случае неиспользованного пакета из п. 5 причину объяснять не нужно. Мы отвечаем не позднее 5 рабочих дней с момента получения запроса, а если нужны дополнительные сведения — запрашиваем их в тот же срок. За рассмотрение запроса мы не берём никакой платы.

Возврат всегда проводится тем же путём, каким прошла оплата: через того же платёжного провайдера и на тот же инструмент — карту, счёт или адрес, с которого пришли деньги. Мы не возвращаем деньги на другую карту, на счёт другого человека или иным способом, чем тот, которым платили: это требование безопасности платёжных систем, а не наш выбор, и оно защищает в том числе самого плательщика. Сумма возвращается в валюте, в которой была получена. Если платёж прошёл через посредника, возврат выполняется в системе самого посредника, а кредиты с вашего баланса снимаем мы вручную — в тот же день, когда одобряем запрос; при прямой оплате картой через банк обе операции выполняет сразу наша система. После одобрения запроса мы инициируем возврат не позднее 5 рабочих дней. Когда деньги фактически появятся на вашем счёте, решает банк, выпустивший вашу карту, и обычно это занимает до 10 рабочих дней — этот срок от нас не зависит, и более короткого мы не обещаем. Если способ, которым была совершена оплата, больше недоступен или технически не допускает обратного перевода, мы согласуем с вами способ возврата тому же плательщику и письменно подтвердим договорённость.

Если деньги списаны, а кредиты в кабинете не появились, напишите нам: мы проверим платёж и либо зачислим кредиты, либо вернём всю сумму — на ваш выбор. Если платёж не прошёл, но сумма на карте выглядит списанной, обычно это вовсе не списание: банки блокируют сумму при авторизации и разблокируют её сами, как правило, за несколько рабочих дней; если этого не произошло, напишите нам, и мы проверим, дошла ли операция до нас. Если в выписке вы видите платёж в нашу пользу, которого не совершали, сообщите нам как можно скорее и одновременно сообщите банку: мы немедленно приостановим дальнейшие операции по учётной записи и, если проверка подтвердит, что платёж не был вами санкционирован, вернём всю сумму.

Пожалуйста, напишите сначала нам, до того как оспаривать платёж в банке. Это не формальность: запрос на [email protected] рассматривается не дольше 5 рабочих дней и ничего не стоит ни одной из сторон, тогда как банковское оспаривание (chargeback) идёт через ваш банк, платёжную систему и наш банк и занимает, как правило, от нескольких недель до нескольких месяцев — и всё это время деньги не у вас и не у нас. В подавляющем большинстве случаев вопрос решается в тот же день прямо по почте. Пока открыто банковское оспаривание, мы можем приостановить покупку новых кредитов на этой учётной записи, потому что сумма заморожена в процедуре; саму учётную запись мы при этом не блокируем и доступ к уже купленным кредитам не ограничиваем (временная приостановка всего сервиса по п. 17 Условий использования — отдельный случай, и для неё действует этот пункт), а после закрытия процедуры учётная запись возвращается в обычный режим. Если оспаривание открыто по платежу, который мы вам уже вернули, пожалуйста, отзовите его, чтобы одна и та же сумма не была возвращена дважды.

Если наш ответ вас не устроил, скажите об этом в том же письме: мы пересмотрим запрос и объясним причины решения. Как потребитель вы вправе обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (ISSPNPC, бывшее Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком): MD-2012, мун. Кишинёв, ул. Vasile Alecsandri, 78, телефон 022 51-51-51, электронная почта [email protected], сайт www.consumator.gov.md. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — компетентными судами Республики Молдова по законодательству Республики Молдова.

Мы можем изменять настоящую политику. Действующая версия всегда опубликована на этой странице, дата последнего обновления показана вверху. Изменения не имеют обратной силы: к уже совершённому платежу применяется та версия политики, которая действовала в день оплаты, — та самая, дата которой записана вместе с вашим согласием, как описано в п. 4.

Официальной является версия настоящей политики на румынском языке. Переводы на русский и английский даны для удобства; при расхождении между версиями преимущество имеет румынский текст.