Rambursări

Serviciul Tarotalyze (www.tarotalyze.com) este oferit de Antreprenor Independent „ALEXANDR OGLAȘEVICI”, IDNO 1026023000934, înregistrat la 07.01.2026, mun. Chișinău, Republica Moldova. Ne puteți contacta la [email protected] — aceasta este adresa la care se transmit toate cererile de rambursare. Pe site se vând credite: un credit se consumă pentru o singură generare de text de către inteligența artificială. Creditele se cumpără în pachete — Light (7 credite), Standard (22 de credite) și Premium (75 de credite) — printr-o plată unică. Nu este vorba de abonament: nimic nu se reînnoiește automat, nu se retrage nimic de pe card fără o comandă nouă din partea dumneavoastră și nu există tarifare la minut. Pentru o citire Tarot se consumă între 1 și 3 credite, în funcție de mărimea spread-ului, iar costul în credite este afișat înainte de comandă. Creditele cumpărate nu expiră și rămân în cont până la utilizare. La înregistrare primiți 1 credit gratuit, ca să puteți încerca serviciul înainte de a plăti ceva.

Prețurile sunt afișate pe pagina de plată înainte de cumpărare, în moneda în care funcționează metoda de plată disponibilă pentru dumneavoastră: astăzi acestea sunt rubla rusească (RUB), dolarul SUA (USD) și euro (EUR), iar atunci când va funcționa plata directă cu cardul prin bancă, prețurile vor fi afișate și în lei moldovenești (MDL). Nu suntem înregistrați în calitate de plătitor de T.V.A., deoarece cifra de afaceri nu atinge pragul de înregistrare prevăzut la art. 112 alin. (1) din Codul fiscal al Republicii Moldova — 1,7 milioane de lei pentru orice perioadă de 12 luni consecutive. Prin urmare, prețurile afișate nu conțin T.V.A. și nici nu se adaugă T.V.A. la ele. Rambursăm exact suma pe care am încasat-o de la dumneavoastră, în aceeași monedă în care a fost efectuată plata. Dacă plata se face printr-un intermediar care acționează în calitate de vânzător (Merchant of Record), taxele aplicabile în țara dumneavoastră sunt stabilite și colectate de acesta, iar suma finală o vedeți pe pagina lui de plată înainte de a confirma. Comisioanele reținute de banca dumneavoastră și diferențele de curs valutar nu ajung la noi, așa că nu le putem restitui; ele se clarifică cu cel care le-a aplicat.

În prezent plata se efectuează prin intermediarul Lava.top, care acționează în calitate de Merchant of Record și acceptă plăți în RUB, USD și EUR. Plata directă cu cardul prin sistemul de comerț electronic al BC „Moldova Agroindbank” S.A. (maib) este în curs de conectare: încă nu funcționează și va apărea pe pagina de plată doar atunci când va fi cu adevărat disponibilă — în acel caz vânzător va fi întreprinzătorul indicat la pct. 1, iar plata se va face în lei moldovenești. Datele cardului se introduc întotdeauna pe pagina securizată a intermediarului sau a băncii: noi nu le vedem, nu le primim și nu le păstrăm. Această secțiune este singurul loc din prezenta politică unde sunt enumerate metodele de plată. Dacă adăugăm o metodă nouă, o adăugăm aici, iar restul regulilor de mai jos se aplică fără modificare, pentru că ele sunt formulate în raport cu metoda prin care ați plătit, nu în raport cu un furnizor anume.

Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor vă acordă, pentru contractele încheiate la distanță, dreptul de a vă retrage în termen de 14 zile fără a invoca motive. Creditele sunt însă conținut digital care nu se livrează pe un suport material și care devine disponibil imediat, iar pentru acest tip de conținut legea prevede o excepție: dreptul de retragere se pierde dacă ați consimțit expres la începerea executării înainte de expirarea celor 14 zile și ați confirmat că sunteți informat despre pierderea acestui drept. De aceea, pe pagina de plată există două bife separate, iar prin a doua dintre ele dați acest consimțământ; fără ele cumpărarea nici nu poate începe — serverul nostru refuză să creeze plata dacă lipsesc confirmările. Se înregistrează următoarele: momentul consimțământului dumneavoastră după ceasul serverului nostru (nu după ceasul browserului dumneavoastră) și datele versiunilor Termenilor și condițiilor și ale prezentei Politici de rambursare, afișate în momentul cumpărării. Toate acestea se scriu în aceeași înregistrare a plății, care se creează înainte să ajungeți pe pagina de plată. Adresa IP și datele despre dispozitivul dumneavoastră nu le înregistrăm în mod intenționat: pentru a stabili ce anume ați citit și ați acceptat este suficientă înregistrarea plății cu ora și versiunile documentelor, iar date personale de care nu avem nevoie preferăm să nu păstrăm. Acesta este motivul pentru care în contul dumneavoastră nu există un buton „returnează banii”: după consimțământ, retragerea nu mai operează automat, iar rambursarea se examinează în situațiile descrise mai jos. Renunțarea la dreptul de retragere nu vă lipsește de celelalte drepturi legale: dacă serviciul nu a fost prestat sau a fost prestat necorespunzător, banii vi se restituie oricum.

Rambursăm integral în următoarele situații: aceeași comandă a fost achitată de două ori sau suma a fost încasată de mai multe ori pentru o singură plată; banii au fost încasați, dar creditele nu au fost adăugate în cont; plata a fost efectuată fără acordul dumneavoastră, iar verificarea confirmă acest lucru. Rambursăm, de asemenea, în cazul unei defecțiuni tehnice de partea noastră: dacă un credit a fost consumat, dar textul nu v-a fost livrat, restabilim creditul sau, la alegerea dumneavoastră, restituim suma corespunzătoare. Ca regulă proprie, mai favorabilă decât ne obligă legea după consimțământul de la pct. 4, restituim integral suma și atunci când nu ați consumat niciun credit din pachetul cumpărat și ne scrieți în termen de 14 zile de la plată — în acest caz nu trebuie să explicați motivul. Dacă suspendăm contul pentru încălcarea Termenilor și condițiilor, creditele plătite și neutilizate se rambursează la cerere. Restituim plata pentru pachetele din care nu a fost consumat niciun credit și în alte trei situații, toate prevăzute în Termeni și condiții: dacă se constată că un cont aparține unei persoane sub 18 ani, îl închidem și returnăm banii celui care a efectuat plata; dacă o situație de forță majoră durează mai mult de 30 de zile și oricare dintre părți încetează acordul; și dacă nu acceptați o versiune nouă a Termenilor și condițiilor sau a prezentei politici, încetați utilizarea serviciului și cereți banii înapoi. De asemenea, la cerere, rambursăm pachetele cu credite necheltuite cât timp serviciul este suspendat temporar potrivit pct. 17 al Termenilor și condițiilor, dacă nu doriți să așteptați reluarea activității lui. Dacă o parte din pachet a fost deja folosită, modul în care se soluționează o astfel de cerere este explicat la pct. 7.

Creditele deja consumate nu se rambursează: serviciul a fost prestat în momentul în care textul a fost generat și pus la dispoziția dumneavoastră. Nu rambursăm pentru că nu v-a plăcut conținutul răspunsului, pentru că interpretarea vi s-a părut prea generală sau pentru că cele spuse în text nu s-au adeverit: textele sunt generate de un model de inteligență artificială, nu de un consultant uman, sunt oferite în scop de divertisment și de autoreflecție, iar rezultatul lor nu este și nu poate fi garantat — acest lucru este menționat expres în Termeni și condiții. Nu se rambursează creditul gratuit primit la înregistrare, pentru că pentru el nu s-a plătit nimic. Nu se rambursează comisioanele reținute de banca dumneavoastră și diferențele de curs valutar, pentru că nu le-am încasat noi. Faptul că nu ați folosit creditele o perioadă îndelungată nu constituie motiv de rambursare: creditele nu expiră și rămân disponibile în cont. Aceasta nu se aplică cât timp serviciul este suspendat temporar potrivit pct. 17 al Termenilor și condițiilor: pe această durată se aplică pct. 5.

Rambursarea se face întotdeauna pe un pachet întreg, în suma integrală a acelei plăți. Nu calculăm o rambursare proporțională pentru partea neconsumată din pachet: nici banca, nici intermediarul nu fac un asemenea calcul pentru noi, iar noi nu vrem să promitem o aritmetică pe care nu o putem executa. Rambursarea unui pachet înseamnă retragerea creditelor pe care acesta vi le-a dat. La aprobarea cererii, scădem din soldul dumneavoastră atâtea credite câte există efectiv acolo, dar niciodată mai multe decât mărimea pachetului: cu un sold de 30 de credite și un pachet de 22, opt credite vă rămân. Dacă au rămas mai puține credite decât conținea pachetul, diferența se consemnează ca cifră în istoricul creditelor, soldul nu devine niciodată negativ, iar creditele deja consumate nu se restabilesc. Dacă o parte din pachet a fost deja folosită, vă spunem acest lucru și convenim împreună: fie restituim suma integrală a acelei plăți și retragem creditele conform regulii descrise mai sus, fie pachetul rămâne în cont așa cum este. Toate mișcările — cumpărare, consum, retragere la rambursare — sunt vizibile în istoricul creditelor din contul dumneavoastră.

Scrieți-ne la [email protected] de pe adresa cu care este înregistrat contul — astfel confirmăm cel mai simplu că cererea vine de la titularul contului. Indicați data plății, suma și moneda, metoda prin care ați plătit și, dacă îl aveți, numărul comenzii sau al tranzacției primit de la bancă ori de la intermediar. Descrieți pe scurt ce s-a întâmplat; în cazul pachetului neutilizat descris la pct. 5 nu este necesar să explicați motivul. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea cererii, iar dacă avem nevoie de informații suplimentare vi le cerem în același termen. Nu percepem niciun comision pentru examinarea cererii.

Rambursarea se efectuează întotdeauna pe aceeași cale pe care s-a făcut plata: prin același furnizor de plată și către același instrument — cardul, contul sau adresa de pe care au venit banii. Nu restituim banii pe alt card, pe contul altei persoane sau prin altă metodă decât cea folosită la plată: aceasta este o cerință de securitate a sistemelor de plată, nu o alegere a noastră, și îl protejează inclusiv pe plătitor. Suma se restituie în moneda în care a fost încasată. Dacă plata s-a făcut prin intermediar, rambursarea se execută în sistemul intermediarului, iar creditele le retragem noi din soldul dumneavoastră manual, în ziua în care aprobăm cererea; la plata directă cu cardul prin bancă, ambele operațiuni sunt efectuate deodată de sistemul nostru. După ce aprobăm cererea, inițiem rambursarea în cel mult 5 zile lucrătoare. Momentul în care banii apar efectiv în contul dumneavoastră este stabilit de banca emitentă a cardului și durează, de regulă, până la 10 zile lucrătoare — acest termen nu depinde de noi și nu promitem unul mai scurt. Dacă metoda folosită la plată nu mai este disponibilă sau nu permite tehnic un transfer invers, convenim cu dumneavoastră o modalitate de restituire către același plătitor și vă comunicăm în scris ce am convenit.

Dacă banii au fost retrași, dar creditele nu au apărut în cont, scrieți-ne: verificăm plata și fie adăugăm creditele, fie restituim integral suma — la alegerea dumneavoastră. Dacă plata a eșuat, dar suma pare retrasă de pe card, de regulă nu este vorba de o încasare: băncile blochează suma la autorizare și o deblochează singure, de obicei în câteva zile lucrătoare; dacă acest lucru nu se întâmplă, scrieți-ne și verificăm dacă tranzacția a ajuns la noi. Dacă vedeți în extras o plată către noi pe care nu ați efectuat-o, anunțați-ne cât mai repede și anunțați în paralel banca: oprim imediat operațiunile ulterioare pe cont și, dacă verificarea confirmă că plata nu a fost autorizată de dumneavoastră, restituim integral suma.

Vă rugăm să ne scrieți mai întâi nouă, înainte de a contesta plata la bancă. Nu este o formalitate: o cerere trimisă la [email protected] se examinează în cel mult 5 zile lucrătoare și nu costă nimic pe nimeni, în timp ce o contestație bancară (chargeback) trece prin banca dumneavoastră, prin sistemul de plăți și prin banca noastră și durează, de regulă, de la câteva săptămâni până la câteva luni — timp în care banii nu sunt nici la dumneavoastră, nici la noi. În marea majoritate a cazurilor, problema se rezolvă în aceeași zi, direct prin e-mail. Pe durata unei contestații bancare deschise putem suspenda cumpărarea de credite noi pe contul respectiv, pentru că suma este blocată în procedură; nu blocăm însă contul în sine și nu vă restricționăm accesul la creditele deja cumpărate (suspendarea temporară a întregului serviciu potrivit pct. 17 al Termenilor și condițiilor este un caz separat, reglementat de acel punct), iar după închiderea procedurii contul revine la normal. Dacă o contestație a fost deschisă pentru o plată pe care v-am rambursat-o deja, vă rugăm să o retrageți, ca să nu se restituie de două ori aceeași sumă.

Dacă răspunsul nostru nu vă satisface, spuneți-ne acest lucru în același fir de e-mail: reexaminăm cererea și vă comunicăm motivele deciziei. În calitate de consumator vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC, fostul Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței): MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, telefon 022 51-51-51, e-mail [email protected], www.consumator.gov.md. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord — de instanțele competente din Republica Moldova, potrivit legislației Republicii Moldova.

Putem modifica prezenta politică. Versiunea în vigoare este întotdeauna publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată în partea de sus. Modificările nu se aplică retroactiv: unei plăți deja efectuate i se aplică versiunea politicii valabilă la data plății — aceeași a cărei dată a fost înregistrată împreună cu consimțământul dumneavoastră, așa cum se arată la pct. 4.

Versiunea în limba română a prezentei politici este cea oficială. Traducerile în limba rusă și în limba engleză sunt oferite pentru comoditatea dumneavoastră; în caz de neconcordanță între versiuni prevalează textul în limba română.